Savoir observer

L’observation est un point fondamental de l’empathie, elle permet notamment de détecter des comportements que l’utilisateur n’est pas en mesure de verbaliser.

Pour compléter les insights issus des interviews, l’observation permet d’évaluer les détails du comportement que l’utilisateur ne peut formuler. La technique la plus simple consiste à se rendre sur un site où la cible recherchée est présente, de se fondre dans le décor et de répertorier ses faits et gestes. L’important est ici de documenter les attitudes de l’utilisateur, la façon dont il utilise et interagit avec le produit / le service / l’expérience lorsqu’il y est naturellement confronté.

La matrice AEIOU est une matrice qui permet de répertorier

les bons éléments à observer.

Matrice A.E.I.O.U.
A.E.I.O.U. Framework

La matrice A.E.I.O.U. permet d'étudier l'environnement de l'utilisateur et de répertorier les bons éléments à observer.

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